Dane kontaktowe
Kontakt z obsługą sklepu
1. Zakres kontaktu
Obsługa sklepu jest przeznaczona do spraw bezpośrednio związanych z zakupem mebli, realizacją zamówienia, dostawą, płatnością, zwrotem, reklamacją, brakującymi elementami oraz pytaniami dotyczącymi parametrów produktu przed zakupem. Dotyczy to w szczególności mebli do przedpokoju, mebli do przechowywania, stołów i stolików, mebli ogrodowych i wypoczynkowych oraz mebli dziecięcych.
Kontakt może służyć również do wyjaśnienia informacji potrzebnych do prawidłowego doręczenia mebla, takich jak dane odbiorcy, adres dostawy, numer zamówienia lub identyfikacja przesyłki. W korespondencji należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
2. Kontakt przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem można zwrócić się z pytaniem dotyczącym cech produktu wskazanych w jego opisie, wymiarów, wariantu, przeznaczenia, sposobu użytkowania, montażu albo elementów wchodzących w skład zestawu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych zaleca się przed zakupem sprawdzić wymiary produktu oraz możliwość wniesienia go przez drzwi, korytarze, klatkę schodową i inne przejścia znajdujące się po stronie odbiorcy. Obsługa może wyjaśnić dane podane w opisie produktu, jednak klient samodzielnie ocenia warunki w miejscu docelowego ustawienia mebla.
W przypadku mebli dziecięcych pytania mogą dotyczyć wskazanego przeznaczenia produktu, sposobu montażu, elementów zabezpieczających oraz informacji dotyczących prawidłowego użytkowania. Obsługa nie powinna otrzymywać danych osobowych dziecka, jeżeli nie są one bezpośrednio konieczne do rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia.
3. Kontakt dotyczący zamówienia
W sprawach dotyczących już złożonego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Jeżeli sprawa dotyczy zmiany adresu, anulowania lub korekty danych, kontakt powinien nastąpić możliwie szybko.
Standardowe przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub zatrzymania przesyłki zależy od etapu transportu i możliwości technicznych przewoźnika.
W przypadku produktów dostępnych do bieżącej sprzedaży przewidywany czas doręczenia wynosi 8–13 dni roboczych. Do obsługi przesyłek mogą być wykorzystywani USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od parametrów przesyłki i dostępności przewoźnika.
4. Pytania dotyczące dostawy
Jeżeli przesyłka została nadana, a dla zamówienia wygenerowano numer śledzenia, klient może korzystać z informacji udostępnionych przez przewoźnika. Przy zamówieniach składających się z kilku paczek poszczególne elementy mogą mieć osobne numery śledzenia i zostać doręczone oddzielnie.
W przypadku braku aktualizacji statusu, przekroczenia przewidywanego czasu doręczenia albo wątpliwości dotyczących liczby paczek klient może skontaktować się z obsługą, podając numer zamówienia i – jeżeli jest dostępny – numer przesyłki.
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem opakowania, brakuje części zamówienia albo dostarczono niewłaściwy produkt, należy przesłać opis zdarzenia. W przypadku szkody transportowej pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Brak takich zdjęć nie powoduje automatycznej utraty uprawnień klienta.
5. Zwroty i refundacje
Dla standardowych produktów obowiązuje 30-dniowy termin zwrotu bez podania przyczyny, liczony zgodnie z zasadami właściwymi dla doręczonego zamówienia. W celu rozpoczęcia zwrotu należy skontaktować się z obsługą i wskazać numer zamówienia oraz produkt objęty zwrotem.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu refundacja jest zlecana na pierwotną metodę płatności. Zwykły czas zaksięgowania środków po zleceniu refundacji wynosi 3–6 dni roboczych i może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku produktu uszkodzonego w transporcie, wadliwego, niekompletnego albo niezgodnego z zamówieniem należy opisać problem możliwie dokładnie. Obsługa wskaże dalszy sposób postępowania odpowiedni do charakteru zgłoszenia.
6. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 28,99 zł.
Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza klientowi dodatkowych obowiązkowych opłat za standardową realizację zamówienia.
7. Informacje potrzebne do sprawnego rozpatrzenia sprawy
Aby umożliwić prawidłową identyfikację zgłoszenia, w wiadomości warto podać:
– numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zakupu;
– imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
– adres e-mail użyty przy zakupie;
– krótki i jednoznaczny opis sprawy;
– nazwę produktu lub elementu, którego dotyczy zgłoszenie;
– numer przesyłki, jeżeli sprawa dotyczy transportu;
– fotografie wyłącznie wtedy, gdy są przydatne do oceny uszkodzenia, brakującego elementu lub niezgodności produktu.
Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów dostępu ani innych danych uwierzytelniających. Obsługa nie wymaga takich informacji do identyfikacji zamówienia ani rozwiązania standardowej sprawy dotyczącej zakupu.
8. Zakupy firmowe
W przypadku zamówień składanych przez przedsiębiorców w wiadomości należy podać dane pozwalające powiązać zgłoszenie z konkretnym zamówieniem firmowym. Jeżeli kontaktuje się pracownik, odbiorca albo inna osoba działająca w imieniu przedsiębiorstwa, powinna przekazywać wyłącznie informacje konieczne do realizacji danej sprawy.
Zakres obsługi dotyczącej dostawy, zgodności zamówienia, brakujących elementów lub dokumentów rozliczeniowych jest ustalany na podstawie konkretnego zamówienia i statusu kupującego.
9. Zasady komunikacji
Korespondencja jest prowadzona w zakresie potrzebnym do wyjaśnienia sprawy. Jeżeli zgłoszenie dotyczy kilku niezależnych zamówień, należy wskazać numery wszystkich zamówień, których dotyczy wiadomość.
Obsługa może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli bez nich nie jest możliwe ustalenie przedmiotu zgłoszenia, statusu przesyłki, rodzaju uszkodzenia albo właściwego sposobu rozwiązania sprawy. Zakres takich informacji jest ograniczony do danych rzeczywiście potrzebnych do obsługi konkretnego przypadku.
Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są odbierane w kolejnym okresie obsługi. Weekendy oraz polskie święta ustawowe nie są godzinami pracy zespołu obsługi.
10. Dane kontaktowe
E-mail: kindcare@nuravilla.com
Telefon: +81 709 249 11 05
Adres korespondencyjny: 1-5-8 Yashiro, Poppy Heights D102, Gifu, prefektura Gifu 502-0812, Japonia
Godziny obsługi według czasu obowiązującego w Polsce:
poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna