Polityka wysyłki
Polityka dostawy
1. Zakres dostawy
Niniejsza polityka określa zasady dostawy zamówień składanych w sklepie nuravilla.com na rynek polski. Dotyczy w szczególności mebli do przedpokoju, mebli do przechowywania, stołów i stolików, mebli ogrodowych i wypoczynkowych oraz mebli dziecięcych, w tym produktów wielkogabarytowych, ciężkich i podatnych na uszkodzenia powierzchni, narożników, szkła lub elementów konstrukcyjnych.
Dostawy są realizowane na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Polska jest traktowana jako jedna strefa cenowa dostawy. Dostępność obsługi konkretnego kodu pocztowego lub adresu zależy od operacyjnego zasięgu przewoźnika. Jeżeli dany adres nie może zostać obsłużony w standardowym trybie, sprzedawca informuje klienta przed wysyłką i, jeżeli jest to możliwe, wybiera innego z obsługiwanych przewoźników. Jeżeli prawidłowe doręczenie nie jest możliwe, zamówienie może zostać anulowane, a otrzymana płatność zostaje zwrócona.
2. Koszt dostawy i rozliczenie
Koszt standardowej dostawy jest ustalany według wartości zamówienia. Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł koszt dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł koszt dostawy wynosi 28,99 zł.
Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sprzedawca nie pobiera od klienta dodatkowych obowiązkowych opłat za standardową realizację zamówienia, w tym automatycznych dopłat za gabaryt lub lokalizację adresu. Jeżeli ze względu na wymiary lub masę mebla konieczny jest inny sposób organizacji przewozu, sprzedawca zapewnia go w ramach warunków cenowych przedstawionych przy zamówieniu albo informuje klienta przed wysyłką, jeżeli realizacja nie jest możliwa.
3. Przygotowanie i termin wysyłki
Dla produktów dostępnych do bieżącej sprzedaży standardowy czas przygotowania zamówienia i przekazania go przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze. Okres ten obejmuje potwierdzenie dostępności, kontrolę zgodności produktu z zamówieniem, przygotowanie dokumentów oraz zabezpieczenie mebla do transportu.
Przewidywany czas doręczenia wynosi 8–13 dni roboczych. Termin ten jest liczony dla prawidłowo podanego adresu dostawy i zwykłego przebiegu przewozu. Jeżeli opóźnienie stanie się przewidywalne, klient otrzymuje informację o aktualnym statusie i przewidywanym terminie doręczenia. Sprzedawca nie może jednostronnie traktować nieoznaczonego wcześniej towaru jako produktu o wydłużonym terminie realizacji.
Jeżeli produkt wymaga uzupełnienia stanu lub ma być realizowany w terminie dłuższym niż standardowe 1–3 dni robocze, taki dłuższy termin musi być wyraźnie wskazany klientowi przed złożeniem zamówienia. Jeżeli brak dostępności ujawni się dopiero po zawarciu umowy, sprzedawca kontaktuje się z klientem bez zbędnej zwłoki i nie zastępuje produktu innym modelem, rozmiarem ani wariantem bez jego zgody.
4. Przewoźnicy i informacje o przesyłce
W zależności od gabarytu, parametrów przesyłki i dostępności operacyjnej dostawa może być realizowana przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje dostępne dane dotyczące przesyłki, w szczególności numer śledzenia lub odnośnik do systemu przewoźnika, jeżeli został wygenerowany dla danej przesyłki. Aktualizacje statusu zależą od kolejnych skanów logistycznych wykonywanych przez przewoźnika; chwilowy brak nowego skanu nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.
W przypadku podziału jednego zamówienia na kilka paczek, co może być konieczne przy meblach wieloelementowych lub dużych gabarytach, poszczególne części mogą posiadać odrębne numery śledzenia. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje kompletność całego zamówienia.
5. Odpowiedzialność przed doręczeniem
Do chwili faktycznego wydania przesyłki konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie sprzedawca odpowiada za prawidłową kompletację, zgodność produktu z zamówieniem, właściwe zapakowanie oraz ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę.
Meble są przygotowywane z uwzględnieniem ich masy, wymiarów i podatności na uszkodzenia. Zabezpieczenie transportowe powinno chronić w szczególności krawędzie, narożniki, powierzchnie dekoracyjne, części szklane, elementy metalowe, płyty, okucia i części montażowe.
Przekazanie paczki jednemu z przewoźników wskazanych przez sklep nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności za szkody powstałe podczas przewozu.
6. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność po doręczeniu
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien w miarę możliwości sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan opakowania i produktu. Widoczne wgniecenia, rozerwania, zawilgocenie lub inne ślady uszkodzenia warto udokumentować przy odbiorze, ponieważ ułatwia to ustalenie przebiegu szkody. Brak protokołu sporządzonego z kurierem lub brak zdjęć wykonanych w chwili dostawy nie pozbawia konsumenta przysługujących mu uprawnień.
Po prawidłowym doręczeniu klient odpowiada za bezpieczne przenoszenie, ustawienie, przechowywanie i dalsze obchodzenie się z meblem. Uszkodzenia powstałe dopiero po odbiorze wskutek uderzenia, upuszczenia, niewłaściwego przenoszenia, niezgodnego z instrukcją montażu albo niewłaściwego przechowywania nie są szkodą transportową. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za wadę produktu, brak zgodności z zamówieniem ani wadliwą instrukcję.
7. Uszkodzenie, utrata lub błędna dostawa
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona przed doręczeniem, zaginie w transporcie, zawiera niewłaściwy produkt albo brakuje w niej elementów objętych zamówieniem, odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca.
Zgłoszenie należy przesłać na adres kindcare@nuravilla.com, podając numer zamówienia i opis problemu. W przypadku uszkodzenia można dołączyć zdjęcia mebla, opakowania i etykiety przewozowej. Materiały te służą do przyspieszenia oceny, ale nie stanowią warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.
Po potwierdzeniu problemu sprzedawca organizuje, zależnie od charakteru sprawy, odbiór uszkodzonego produktu, uzupełnienie brakujących elementów, wymianę lub należny zwrot środków. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika. Koszty koniecznej obsługi logistycznej szkody, utraty lub błędnej dostawy ponosi sprzedawca. Po zleceniu refundacji zwykły czas zaksięgowania środków na pierwotnej metodzie płatności wynosi 3–6 dni roboczych.
8. Meble ciężkie, duże i wielopaczkowe
Rozmiar lub ciężar mebla może wymagać zastosowania kilku paczek, innego typu pojazdu albo wyboru przewoźnika odpowiedniego dla parametrów przesyłki. Takie rozwiązanie nie zmienia ceny zamówionego produktu ani wcześniej przedstawionego kosztu standardowej dostawy.
Klient powinien zapewnić prawidłowy i możliwy do zidentyfikowania adres doręczenia. Jeżeli ograniczenia dotyczące dostępu do adresu uniemożliwiają standardowe doręczenie, klient powinien przekazać informacje potrzebne przewoźnikowi do podjęcia próby dostawy, o ile nie wymagają one zakupu dodatkowej, niezamówionej usługi.
W przypadku adresu położonego na obszarze o ograniczonej obsłudze przewoźnik może wymagać innej organizacji trasy. Jeżeli wpływa to na przewidywany termin 8–13 dni roboczych, sprzedawca informuje klienta o zmianie; termin nie jest przedłużany w sposób dorozumiany.
9. Zmiana adresu, odmowa i nieudana próba doręczenia
Żądanie zmiany adresu należy przekazać jak najwcześniej. Przed wysyłką zmiana może zostać wykonana, jeżeli pozwala na to etap realizacji. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu nie jest gwarantowana i zależy od możliwości technicznych danego przewoźnika.
Jeżeli nieudane doręczenie jest skutkiem błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, braku możliwości kontaktu albo nieodebrania przesyłki mimo prawidłowo podjętej próby, standardowy termin 8–13 dni roboczych przestaje mieć zastosowanie do ponownej próby wynikającej wyłącznie z takiej okoliczności. Sprzedawca nie nakłada zryczałtowanej kary za nieodebranie przesyłki.
Sama odmowa przyjęcia paczki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli konsument zamierza skorzystać z 30-dniowego prawa zwrotu bez podania przyczyny, powinien poinformować o tym sprzedawcę w sposób pozwalający jednoznacznie ustalić jego decyzję.
10. Klienci indywidualni i firmowi
W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki zorganizowanej przez sprzedawcę pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili doręczenia jej konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie.
W przypadku zakupów firmowych warunki dostawy wynikają z zawartej umowy i informacji przedstawionych przy zamówieniu. Jeżeli kupującym jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zakup nie ma charakteru zawodowego, zachowuje ona ochronę przyznawaną takiemu nabywcy w zakresie wynikającym z charakteru transakcji.
Niezależnie od rodzaju klienta sprzedawca odpowiada za wysłanie właściwego produktu, prawidłową kompletację oraz zgodność danych przesyłki z zaakceptowanym zamówieniem.
11. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
E-mail: kindcare@nuravilla.com
Telefon: +81 709 249 11 05
Adres korespondencyjny: 1-5-8 Yashiro, Poppy Heights D102, Gifu, prefektura Gifu 502-0812, Japonia
Godziny obsługi według czasu obowiązującego w Polsce:
poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna