Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży internetowej

1. Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego nuravilla.com oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli na rynku polskim. Sklep działa na platformie Shopify i prowadzi sprzedaż pod marką Nuravilla, w szczególności mebli do przedpokoju, mebli do przechowywania, stołów i stolików, mebli ogrodowych i wypoczynkowych oraz mebli dziecięcych.

Sklep prowadzi sprzedaż własnej oferty i nie stanowi internetowej platformy handlowej umożliwiającej osobom trzecim samodzielne wystawianie i sprzedaż towarów. Korzystanie z serwisu nie może służyć do zakłócania jego działania, obchodzenia zabezpieczeń, wprowadzania złośliwego kodu, podszywania się pod inne osoby, składania fikcyjnych zamówień ani naruszania praw osób trzecich.

2. Informacje o produktach

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje umożliwiające identyfikację produktu, jego głównych cech, wariantu, wymiarów lub innych parametrów wskazanych w ofercie, ceny oraz warunków dostawy. Opis i fotografie mają przedstawiać produkt rzetelnie. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu nie zmieniają obowiązku dostarczenia towaru zgodnego z opisem i zamówionym wariantem.

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe oznaczenie oferowanych produktów, zgodność informacji handlowych z rzeczywistymi właściwościami towaru oraz oferowanie produktów, które mogą być legalnie wprowadzane do obrotu i bezpiecznie używane zgodnie z przeznaczeniem. Informacje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, montażu i użytkowania są udostępniane w języku polskim w zakresie wymaganym dla danego produktu.

3. Ceny, podatki i koszty dostawy

Walutą prezentacji cen i rozliczenia zamówień na rynku polskim jest polski złoty (PLN, zł). Ceny produktów są cenami końcowymi i obejmują należne podatki.

Dla zamówień o wartości co najmniej 388,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 388,99 zł koszt dostawy wynosi 28,99 zł. Poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany przez sprzedawcę dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Klient nie jest związany kosztami, które nie zostały mu jasno przedstawione przed złożeniem zamówienia.

4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, podaje dane niezbędne do realizacji dostawy i rozliczenia, wybiera dostępną metodę płatności oraz potwierdza zamówienie w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty i przekazaniu klientowi elektronicznego potwierdzenia zamówienia. Potwierdzenie obejmuje dane pozwalające ustalić przedmiot i wartość transakcji.

Klient ma obowiązek podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane, w szczególności imię i nazwisko lub prawidłową nazwę kupującego, adres doręczenia, adres e-mail oraz numer telefonu potrzebny do wykonania dostawy. Skutki opóźnienia wynikającego wyłącznie z błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta nie obciążają sprzedawcy, o ile sprzedawca prawidłowo wykonał własne obowiązki.

5. Dostępność i kontrola zamówienia

Informacja o dostępności jest aktualizowana na podstawie danych sprzedażowych i magazynowych. Po otrzymaniu zamówienia sprzedawca weryfikuje możliwość jego prawidłowej realizacji.

Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że zamówionego towaru nie można dostarczyć z powodu nieprzewidzianego braku dostępności, sprzedawca nie zastępuje go innym produktem bez wyraźnej zgody klienta. Klient zostaje poinformowany bez zbędnej zwłoki, a w razie niemożliwości wykonania zamówienia otrzymana płatność jest zwracana. Po zleceniu refundacji zwykły czas zaksięgowania środków na pierwotnej metodzie płatności wynosi 3–6 dni roboczych.

6. Realizacja, wysyłka i dostawa

Dla produktów dostępnych do bieżącej sprzedaży przygotowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi trwa standardowo 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia po realizacji zamówienia wynosi 8–13 dni roboczych.

Do dostawy mogą być wykorzystywani USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od przesyłki i dostępności przewoźnika. Wybór przewoźnika nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za przesyłkę do chwili jej wydania konsumentowi, jeżeli transport został zorganizowany przez sprzedawcę.

Jeżeli produkt zostałby wyraźnie oznaczony przed zakupem jako dostępny w przedsprzedaży, termin wysyłki wskazany przy tym produkcie przed złożeniem zamówienia staje się częścią uzgodnionych warunków dostawy i zastępuje standardowy termin przygotowania 1–3 dni roboczych. Brak takiego oznaczenia oznacza, że produkt nie jest traktowany jako przedsprzedaż.

W razie przewidywanego opóźnienia sprzedawca informuje klienta o jego przyczynie i przewidywanym nowym terminie. Jeżeli uzgodniony termin nie zostanie dotrzymany, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie zakończyć umowę i żądać zwrotu zapłaconych środków. Jeżeli termin miał dla klienta zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem, uprawnienia wynikające z niedostarczenia towaru pozostają zachowane bez ograniczeń.

7. Zmiana i anulowanie zamówienia

Klient może zwrócić się o zmianę lub anulowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy nie narusza rozpoczętej realizacji i może zostać wykonana bez zmiany przedmiotu już zawartej umowy; w przeciwnym razie konieczne jest anulowanie i złożenie nowego zamówienia.

Po nadaniu przesyłki klient będący konsumentem może korzystać z prawa odstąpienia i zwrotu. Dla standardowych produktów Nuravilla przewiduje 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, przy czym ustawowe uprawnienie konsumenta w pierwszych 14 dniach nie może zostać ograniczone warunkami dobrowolnego, wydłużonego okresu.

Meble nieprefabrykowane, wykonywane na indywidualny wymiar albo według indywidualnej specyfikacji lub technologii zamówionej dla konkretnego klienta, nie podlegają odstąpieniu bez podania przyczyny w zakresie, w jakim ich wykonanie odpowiada zindywidualizowanym potrzebom kupującego.

8. Odbiór i uszkodzenia transportowe

Po doręczeniu klient powinien sprawdzić liczbę paczek i, w miarę możliwości, widoczny stan opakowania oraz produktu. Zauważone uszkodzenie należy zgłosić sprzedawcy możliwie szybko, co ułatwia ustalenie przebiegu szkody. Brak protokołu sporządzonego z kurierem albo brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje jednak automatycznej utraty uprawnień konsumenta.

Za uszkodzenie powstałe w transporcie zorganizowanym przez sprzedawcę, brak elementów, wadę fabryczną albo dostarczenie produktu niezgodnego z zamówieniem odpowiada sprzedawca. Niezbędny odbiór, transport, naprawa lub wymiana wadliwego produktu odbywają się bez obciążania konsumenta kosztami.

9. Odpowiedzialność za zgodność i bezpieczeństwo mebli

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar zgodny z umową, opisem i zamówionym wariantem. Konsument może zgłaszać brak zgodności towaru z umową w okresie odpowiedzialności sprzedawcy wynoszącym co do zasady 2 lata od wydania produktu. Zgłoszenie konsumenckie dotyczące niezgodności jest rozpatrywane w terminie wymaganym dla takich zgłoszeń, nie później niż 14 dni od jego otrzymania.

W przypadku mebli dziecięcych szczególne znaczenie mają przewidywalny sposób użytkowania, stabilność, elementy konstrukcyjne, instrukcja montażu, ostrzeżenia oraz ograniczenia przeznaczenia właściwe dla konkretnego produktu. Klient powinien stosować produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami, ostrzeżeniami, ograniczeniami obciążenia i przeznaczeniem. Sprzedawca nie może wyłączyć odpowiedzialności za wadę lub zagrożenie istniejące po jego stronie przez samo powołanie się na obowiązek zapoznania się z instrukcją.

10. Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, podawać dane niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia, nie składać zamówień pozornych lub z wykorzystaniem cudzych danych oraz nie podejmować działań utrudniających działanie serwisu.

Klient odpowiada za uszkodzenia powstałe po odbiorze wskutek użytkowania sprzecznego z jednoznaczną instrukcją, samodzielnych przeróbek lub niewłaściwego montażu wykonanego przez klienta, o ile dana szkoda pozostaje w związku z takim działaniem. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za wadę produktu, wadliwą instrukcję ani niezgodność istniejącą niezależnie od zachowania klienta.

11. Klienci indywidualni i zakupy firmowe

Postanowienia dotyczące szczególnej ochrony konsumenckiej stosuje się do konsumentów oraz, w przypadkach przewidzianych dla takich transakcji, do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorstwa lub inne podmioty w celu zawodowym prawa wynikające wyłącznie ze statusu konsumenta nie mają zastosowania. Nie wpływa to na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z zawartą umową ani na odpowiedzialność, której nie można skutecznie wyłączyć.

12. Ograniczenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie odpowiada za przerwy lub opóźnienia wynikające wyłącznie ze zdarzeń, których nie mógł racjonalnie przewidzieć ani im zapobiec mimo zachowania należytej staranności. Takie zdarzenie nie pozbawia jednak konsumenta prawa do uzyskania informacji, wyznaczenia dodatkowego terminu, zakończenia umowy lub otrzymania należnego zwrotu środków, gdy warunki takiego uprawnienia są spełnione.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za dostarczenie towaru niezgodnego z umową, uszkodzenie przesyłki pozostające po stronie sprzedawcy, naruszenie obowiązków bezpieczeństwa ani innych praw konsumenta, których nie można ograniczyć umową.

13. Spory i zgłoszenia

Pytania, zgłoszenia dotyczące realizacji zamówienia oraz reklamacje można przesyłać na adres kindcare@nuravilla.com. Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania.

W pierwszej kolejności strony dążą do wyjaśnienia sprawy bezpośrednio. Konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnej pomocy instytucji ochrony konsumentów, pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz właściwej drogi sądowej. Postanowienia regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad właściwych dla rynku polskiego.

14. Zmiany regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z powodu zmiany sposobu działania sklepu, wymagań bezpieczeństwa lub obowiązków prawnych. Nowa wersja obowiązuje na przyszłość od chwili jej opublikowania w sklepie. Do zamówienia stosuje się warunki zaakceptowane w chwili jego złożenia, chyba że późniejsza zmiana jest wymagana bezwzględnie obowiązującymi zasadami albo jest korzystna dla klienta i została przez niego zaakceptowana.

15. Kontakt

E-mail: kindcare@nuravilla.com

Telefon: +81 709 249 11 05

Adres korespondencyjny: 1-5-8 Yashiro, Poppy Heights D102, Gifu, prefektura Gifu 502-0812, Japonia

Godziny obsługi według czasu obowiązującego w Polsce:

poniedziałek–piątek: 9:00–18:00

weekendy i polskie święta ustawowe: obsługa nieczynna